Ya realice la compra, ¿ahora qué hago?
Después de realizar tu compra, recibirás un email de confirmación (revisá tu carpeta de spam por las dudas) con tu número de pedido. Luego, dentro de las 24 hs hábiles, nos comunicaremos con vos por WhatsApp para corroborar la dirección de envío antes de despacharlo.
¿Puedo cancelar mi compra?
Sí, podés solicitar la cancelación dentro de las 24 horas de realizada la compra, siempre y cuando el pedido no haya sido despachado.
¿Cómo lo hago?
Envianos un correo a [email protected] con el asunto: CANCELAR COMPRA + [Tu número de pedido]. No olvides incluir el motivo para que podamos ayudarte mejor.
Tené en cuenta:
Una vez que la mercadería ha sido despachada, no se aceptan cancelaciones.
Si la cancelación es total, te reintegraremos el importe por el mismo medio de pago que utilizaste (según los tiempos de la plataforma de pago) o, si lo preferís, podemos acreditar el monto para una futura compra.
¿Qué formas de pago puedo utilizar?
Realizando la compra desde nuestro sitio web podes abonar con:
👉 Abonando con Transferencia Bancaria tenes un 5% de descuento.
¿Cómo realizamos los envíos?
Trabajamos con:
Para seguir el recorrido de tu paquete, utilizá el código de seguimiento que te enviaremos por email una vez que hayamos despachado el pedido.
➡️📦¡Podes seguir tu pedido acá!
¿Cuáles son los tiempos de envío?
El tiempo de entrega depende de tu ubicación y del momento en que realices la compra:
Plazo general: La demora estimada es de 4 a 5 días hábiles una vez despachado el pedido.
Cálculo exacto: Al momento de realizar tu compra e ingresar tu código postal, el sistema te mostrará las opciones disponibles, el costo exacto y una fecha estimada de entrega para tu zona.
Tené en cuenta que en eventos especiales (como Hot Sale o CyberMonday) los tiempos del correo pueden extenderse un poco más de lo habitual.
¿Cómo calculo el costo de envío?
Antes de finalizar tu compra, podés conocer el costo exacto siguiendo estos pasos:
Andá a tu carrito de compras una vez que hayas elegido tus productos.
Ingresá tu código postal en el campo correspondiente y hacé clic en “Calcular”.
¡Listo! El sistema te mostrará las opciones de envío y sus precios.
🤔¿No conocés tu código postal? ¡No hay problema! Debajo del botón "Calcular" verás un enlace que te ayudará a encontrarlo en la web oficial del correo en pocos segundos.
Mi pedido se demora, ¿qué debo hacer?
No te preocupes. Tené en cuenta que la fecha de entrega es una estimación y, en ocasiones, el correo puede presentar leves demoras ajenas a Bioglosse.
Si pasaron más de 5 días hábiles de la fecha prevista y aún no tenés novedades, escribinos para que podamos reclamar:
Email: [email protected]
WhatsApp: +54 9 11 5894-6859
👉 Importante: Incluí siempre tu número de pedido para que podamos darte una respuesta inmediata.
¿Se aceptan devoluciones?
¡Claro! Si cambiaste de opinión o te equivocaste, lo resolvemos juntos. Tenés un plazo de 10 días corridos desde que recibís tu compra para solicitar la devolución.
Requisitos para la devolución:
Estado: El producto debe estar cerrado, sin uso, en su caja original y con el embalaje tal cual lo recibiste.
Kits: Si compraste un kit, la devolución debe ser por el set completo.
Gastos de envío: En caso de arrepentimiento o cambio de opinión, los costos de envío (devolución y nuevo envío) corren por cuenta del cliente.
¿Cómo es el proceso?
Escribinos por WhatsApp o envianos un email a [email protected] con tu número de pedido y una foto de los productos que querés devolver.
Una vez que recibamos el paquete en nuestra tienda, realizaremos un control de calidad en un plazo de 7 días hábiles.
Si el producto está en perfectas condiciones, te contactaremos para coordinar: un código de descuento (válido por 90 días) o el reembolso del dinero por el medio de pago original (solo se reembolsa el valor del producto, no el envío).
¡Atención! Si el producto llega usado, abierto o dañado, la devolución será anulada y el producto se reenviará a tu domicilio con envío a cargo del comprador.
¿Qué pasa si hubo un error o el producto falló?
Error o defecto: Si el cambio es por un error en el envío o una falla de fábrica, Bioglosse asume todos los costos de envío.
Compras presenciales: Las devoluciones se realizan exclusivamente en el local y únicamente si el producto presenta una falla que no permita su uso (según Art. 1056 y 1057 del Código Civil y Comercial de la Nación).
Me llego un producto incorrecto ¿qué hago?
¡Lamentamos mucho el inconveniente! Aunque revisamos cada pedido antes de que salga de nuestro depósito, los errores pueden ocurrir y estamos para solucionarlo de inmediato.
Pasos a seguir:
Escribinos un email a [email protected] o contactanos por WhatsApp.
Mencioná tu número de pedido.
Adjuntá una foto del producto recibido y del ticket de compra, en caso que corresponda.
Importante: Tenés un plazo máximo de 24 horas desde que recibís el paquete para realizar el reclamo. Nuestro equipo de atención (lunes a viernes de 9:00 a 17:00 hs) te responderá a la brevedad para coordinar el cambio sin ningún costo adicional para vos.
¿Cuáles son los datos de contacto del Centro al Consumidor?
Días y horarios: Lunes a Viernes de 9:00 a 17:00hs
Email: [email protected]
¿Los productos están registrados en ANMAT?
Si, nuestros productos se encuentran inscriptos/registrados en ANMAT conforme a la normativa correspondiente.
¿Cuál es el vencimiento de los productos?
Todos nuestros productos detallan su fecha de vencimiento en el envase. Una vez abiertos, recomendamos utilizarlos dentro de los 6 a 12 meses (indicado por el símbolo PAO en la etiqueta) y mantenerlos en un lugar fresco, seco y lejos de la luz solar directa.
